編者按：休閑時代正在向我們走來，休閑作爲一種更人性化、個性化的生活方式正在改變我們的生活，也改變着我們的出遊方式，當然，也将改變我們的旅遊開發模式，改變策劃規劃的視角和維度，改變我們對市場的理解和産品的理解。來也公司立足于實踐，面向未來，奉獻出幾篇文章，探讨休閑時代下旅遊規劃與開發面臨的新問題和新理念，以飨讀者。

休閑時代下旅遊度假區開發的三元尺度

成都來也旅遊策劃管理有限責任公司     劉 爲

北京楊振之來也旅遊規劃咨詢有限公司   楊振之

   當前，在都市和鄉村，休閑已成爲一種主流時尚文化，旅遊業正處于從觀光向休閑度假的轉型階段，旅遊開發重心也從風景區向度假區轉移。在休閑時代下，如何科學合理地開發旅遊度假區，成爲旅遊度假區經營管理者十分關注的問題。

   休閑學研究專家傑弗瑞·戈比在《你生命中的休閑》一書中把休閑定義爲“休閑是從文化環境和物質環境的外在壓力中解脫出來的一種相對自由的生活，它使個體能夠以自己所喜愛的、本能地感到有價值的方式，在内心之愛的驅動下行動、并爲信仰提供一個基礎”。我們從這個定義中可以看出休閑是一種生活狀态，是以“愉悅”原則爲基礎的、“以欣然之态，做心愛之事”的精神體驗狀态。旅遊度假區的開發以休閑爲導向，就應該爲旅遊者的休閑生活創造條件。筆者将需要理論的三個層次與休閑生活狀态相結合，在分析旅遊度假區開發特點的基礎上，提出了旅遊度假區開發的三元尺度的思想，旨在提供一種關于旅遊度假區開發的思維框架。

   一、環境——滿足旅遊者的生理需求

   良好的度假環境應體現出舒适性和康益保健性。

   1、舒适性

   度假環境的舒适性是度假區應具備的基礎條件。度假區應着意建設一個和諧、舒适的自然環境，有水、有樹木、有花草、有新鮮空氣、有藍天白雲、有寬闊視野，使人賞心悅目、胸臆舒展。良好的生态環境是旅遊度假區的立身之本。度假區在開發建設的同時，要始終注意生态環境的保護，主要體現在提高度假區的綠化率，對生态環境脆弱地區進行生态保育，注意建築風格與周圍環境的協調一緻，盡量減少旅遊活動的負面影響，并重視環保規劃以及生态産品的生産。

   2、康益保健性

   所謂“康益保健”，即“保證并有益健康”之意。從度假旅遊的目的看，早期的度假旅遊主要以保健康療爲目的，即使現代度假旅遊目的多樣化了，保健康療仍是主要目的。因此，康益保健性是旅遊度假區吸引遊客的主要因素之一。度假環境的康益保健性包括自然環境和人文環境的康益保健性。前者包括良好的綠化，優美的景觀，無污染，無公害，保持生态平衡和良性循環；後者包括藝術化與宜人性的建築，各種康體設施和休閑娛樂活動。度假區的開發應重視營造康益保健性環境，除了選擇溫泉、森林、山地、海濱等自然環境康益的地區作爲度假區外，還可以通過營造保健性生态園林、建造健康住宅及保健康療設施等方式增強度假區的康益保健性功能。

   二、服務和設施——滿足旅遊者的心理需要

   度假區的服務和設施應以旅遊者的心理需要爲出發點，處處爲旅遊者着想。

   1、安全管理

   安全是度假區存在和發展的基礎。任何一次安全事件的發生都将降低度假區的遊客數量。對旅遊度假區而言，其安全性除了自然環境條件的安全性以外，還應使遊客在度假區内的旅遊活動具備較好的安全條件。度假區安全建設的重要内容包括：選擇在自然環境相對安全的地方開展旅遊活動，建設安全的人文環境，建設安全的旅遊設施和項目，建設現代化的安全監控系統與快速救援系統等等。

   2、優質的服務和設施

   旅遊者離開城市來到度假區，他們的心理預期決不是生活降格去适應落後簡陋的服務條件；相反，他們更期盼一個舒适、方便、潔淨、溫馨的環境，服務功能至少不低于其城市家庭日常生活的水平。高端市場的旅遊者對服務和設施的要求更顯得挑剔和苛刻。因此，度假區應該爲旅遊者提供優質的服務和設施，包括：便捷的交通、良好的路面、潔淨的廁所、舒适的住宿條件、衛生可口的菜肴、豐富多樣的康樂設施、爲度假者排憂解難的遊客中心等等。

   3、以人爲本的規劃和設計

   在旅遊設施的分區和布局方面，将遊客需求頻度大的設施相對集中地組團布局，如度假酒店、會議中心、康體設施的集中組團；可以考慮将住宿區域安排在相對封閉的場所，高綠化率低密度布局，以滿足隐私需求；對于高、中、低檔的消費階層在布局上适當分隔，各成組團。在自駕車散客越來越占據遊客主體的趨勢下，度假區的規劃要高度重視遊客中心、無障礙設計、殘疾人廁所等，标識系統在遊客需要的地段以适當的形式提供适當的内容。各種設施特别是标識系統要考慮散客、初遊者、自駕車遊客和國外遊客的需要，做到國際化和人性化。對于度假區的主入口、次入口位置和形式要立足于遊客的心理認真設計。

   三、體驗——滿足旅遊者的心靈追求

   人在滿足溫飽之後的休閑生活還可以被看作是一種精神需求。體驗将成爲休閑時代旅遊發展的基本取向。

   旅遊本身是一種體驗，但休閑時代的體驗對旅遊提出了新要求，即旅遊應突破原始的表面層次的被動式的體驗，達到一種被動式的經曆與主動感悟相結合的真正意義上的體驗，這就需要誘導人們進入體驗的過程，以使人們在這個體驗的過程中有所感悟和收獲。

   首先，要确立一個鮮明的體驗主題。主題的确定和提煉，關鍵是要抓住目标客源所追求的體驗價值。具體而言，是指在充分了解不同旅遊者的旅遊消費心理和旅遊需求類型的基礎上，把握旅遊者的消費趨向，開發出富有特色主題的旅遊産品。

   其次，開發出能充分調動旅遊者感官的體驗産品。成功的旅遊體驗産品，包含以下特點：（1）差異性：差異性表現爲特色與多樣性。産品要有特色，爲遊客提供某種獨特的旅遊體驗；産品的特征讓其他度假區的産品難以複制；多樣性是指要給遊客提供多種選擇性産品，避免單調。（2）參與性：參與性是加深遊客體驗的重要途徑和措施。體驗的前提是參與，這樣的特性決定了遊客與度假區是互動式的旅遊關系。一方面，旅遊産品的設計要爲遊客服務，另一面，遊客也要參與其中，不僅在旅遊中體驗樂趣，獲得精神滿足，還要參與旅遊産品的設計和組合。

   第三，加強旅遊體驗産品的包裝。産品包裝包括文化包裝和科技包裝。文化包裝是指挖掘文化内涵，在旅遊産品中注入各種文化因素，帶給旅遊者深刻的文化體驗。科技包裝是指運用現代科技手段開發旅遊産品。科技旅遊體驗産品往往會給遊客的感覺器官和心靈以巨大的刺激，經久難忘。

   四、結語

   旅遊度假區開發的微妙之處在于它要根據度假地的自身條件來滿足不同尺度下遊客的不同要求。隻有将各項尺度容納在一個系統中才能清楚地把握它們之間的相互關系。在這個社會發展日新月異的時代，尺度的内涵和外延無疑會有新的發展。旅遊度假區的開發須順應休閑時代的要求，協調統一各項尺度，融入創意，創新發展。