2015年7月1日，來也股份旗下成都來也旅遊策劃管理有限責任公司正式對桃坪羌寨景區進行全方位委托管理。作爲以羌族建築、民風民俗爲核心資源的人文景區，桃坪羌寨景區的委托管理堅持了以人爲本，注重社區參與，破解了人文類景區管理的難題。

桃坪羌寨是國家4A級旅遊景區、國家級重點文物保護單位、中國景觀村落之一，2008年被列入“世界文化遺産申報預備名錄”，被中外學者譽爲“羌族建築藝術活化石”、“神秘的東方古堡”。

但在來也股份景區管理團隊入駐以前，如此優質的旅遊景區資源卻由于投資不足，管理落後而長期存在各種棘手問題：

一是景區環境面貌差，亂修濫建、亂搭攤棚、亂設攤點、車輛亂停亂放、亂堆雜物和建築垃圾、安裝影響羌寨風貌的熱水器、儲水設施等現象普遍；

二是景區員工人心渙散，工作積極性不高；

三是營銷力度不足，沒有明确景區形象定位，産品種類不豐富；

四是經營模式單一，絕大部分收入依靠景區門票。

爲了解決以上難題，來也股份景區管理團隊爲桃坪羌寨量身打造管理提升方案，通過一手抓管理、帶隊伍，一手顧居民、促和諧，取得了階段性的成效。

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一、注重團隊培養，提高員工凝聚力

作爲一個依托少數民族特色資源的景區，桃坪羌寨的羌族員工數量接近60%。将員工管理好，激發其工作積極性，是開展景區管理工作的首要工作。來也股份景區管理團隊提出了“帶隊伍、抓管理、促發展、建設和諧景區”的管理目标和“一心爲遊客着想、一切爲遊客服務，讓遊客在桃坪羌寨景區吃得放心、住得舒心、行得安心、遊得開心、娛得歡心、購得稱心，爲遊客創造一個安全、文明、溫馨的旅遊環境”的管理理念，使員工有了明确的工作目标。

針對員工組織紀律性差、工作職責不明晰、工作積極性不高的情況，來也股份景區管理團隊對員工手冊、各部門制度、安全預案、崗位說明書等進行了修訂，規範考勤制度，制定周例會制度，定期舉辦員工培訓會，端正了員工的工作态度，激發了員工的工作熱情，提高了員工的綜合素質。

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二、走群衆路線，重視社區參與

人文類景區的核心吸引物就是當地人以及他們的物質文化和精神文化，因此，必須從當地居民着手，充分了解其訴求，提供廣泛的參與機會，社區居民滿意，才能讓遊客滿意，才能使景區健康、持續發展。

來也股份景區管理團隊首先着手做好全面深入的調查工作。桃坪羌寨環境問題的核心就是羌民的問題，要想解決羌民的問題就要到基層中去做調查，摸清家底。爲此，對景區内攤位情況、車位情況、現代設施設備情況（熱水器、電視信号接收裝置、儲水設施）、居民門前三包情況、景區基礎設施和旅遊服務設施情況、周邊村寨居民情況等做了全面詳實的調查，掌握大量一手數據，爲制定治理方案提供了參考依據。

其次，與居民充分地溝通，達成一緻意見。大量走訪當地羌民中的專家、長者、賓館飯店經營者、臨時擺攤的村民等，通過傾聽不同的意見，梳理産生矛盾的原因。通過反複與桃坪鎮政府、桃坪村組幹部、村民代表進行協商和溝通工作，使居民充分表達意見，平衡各方利益并形成了共識，爲景區的可持續發展打下了堅實的基礎。

最後，與居民合作，共同推動景區和諧發展。景區就猶如一個大家庭，政府、公司、協會、居民等利益相關者隻有明确分工，加強合作，才能使景區朝着穩定、和諧的方向發展。在環境治理方面，管理人員與公司保潔員工一同集中人力物力，對景區綠化帶、遊步道、衛生間等公共區域衛生進行了徹底清理，并動員居民清理門前屋後的垃圾，有序堆放生活材料，共同營造良好的環境。針對景區硬件設施老舊、損害嚴重等問題，對景區的地下管網進行了維護和疏通，對星級衛生間設施進行了維修，并與環保公司簽訂了引進太陽能垃圾桶協議。景區不僅是遊客遊覽的場所，也是當地居民的生活、生産空間，經過一系列的治理，景區面貌改善顯著，居民從中受益，更加支持景區的管理工作，景區與居民的魚與水的關系更加穩固。

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三、深度挖掘羌族文化，開展多層次營銷

桃坪羌寨有不少非物質文化傳承人、羌寨研究專家和民間文化權威——釋比。結合文化傳承，通過深度梳理，來也股份景區管理團隊從桃坪羌寨的建築文化、軍事文化、火塘（祠堂）文化、婚慶文化、服飾文化、莎朗文化（含羌笛、口弦、羊皮鼓等音樂形式）、飲食文化等方面入手，找到産品和服務的USP（獨特的銷售主張），重新構築營銷宣傳策略。

在營銷渠道方面，圍繞“四川省第六屆鄉村文化旅遊文化節（秋季版·理縣）”充分造勢宣傳推廣，在桃坪羌寨分會場上将最具代表性的非物質文化遺産進行集中展演和文化生态展示，用豐富多彩、底蘊深厚的羌族民俗文化吸引遊客。整理川渝兩地700餘家2014年正常經營的旅行社信息，進行電話、傳真、網絡對接和洽談；向川渝兩地自駕遊、親子遊俱樂部、旅遊協會、素質拓展機構、婚紗攝影機構等廣泛宣傳；與旅遊類網站、論壇、貼吧、團購類網站開展合作；與羌人谷、畢棚溝、中國古羌城等周邊景區聯合營銷。

此外，我們還重塑景區VI系統、智慧景區硬件軟件系統，給遊客留下影響深刻的旅遊體驗；籌備創建景區官網、微博、微信公衆平台、景區QQ群，充分利用各種自媒體，推送豐富的信息，傳播桃坪羌寨的故事，吸引公衆目光；積極推動景區全員營銷，加強員工與遊客互動，從服務細節赢得遊客信賴。